Tham khảo

Quy định pháp lý tại 39net

Trang này tổng hợp các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền tài khoản áp dụng khi bạn truy cập 39net.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnMoMo · ZaloPay · Viettel Money
39net Quy định pháp lý tại 39net
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc cần yêu cầu xóa tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi các vấn đề pháp lý thường được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc.

Live Chat Truy cập mục Hỗ trợ trên điện thoại hoặc máy tính, chọn Live Chat để kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt trong giờ hoạt động.
Email pháp lý Gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản, dữ liệu cá nhân hoặc khiếu nại tài khoản qua email hỗ trợ. Đính kèm số tài khoản để được xử lý nhanh hơn.
Hỗ trợ tài khoản Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Cài đặt, chọn Yêu cầu hỗ trợ để gửi phiếu yêu cầu liên quan đến pháp lý hoặc quyền dữ liệu trực tiếp từ hồ sơ của bạn.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản và thông tin giao dịch được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối đến tài khoản và giao dịch thanh toán đều được bảo vệ bằng SSL. Thông tin đăng nhập và số dư ví không được lưu trữ dưới dạng văn bản thô trên hệ thống.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và tối đa 90 ngày sau khi đóng tài khoản, trừ khi pháp luật yêu cầu thời gian lưu trữ dài hơn.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Để yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân, đăng nhập vào tài khoản, vào Cài đặt rồi chọn Quyền dữ liệu, hoặc liên hệ trực tiếp qua email hỗ trợ pháp lý.

Những câu hỏi thường gặp về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra liên quan đến điều khoản, dữ liệu và quyền tài khoản tại 39net.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương. Dịch vụ chỉ dành cho các khu vực mà pháp luật hiện hành cho phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ tại nơi bạn sinh sống.

Có. Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Cài đặt và chọn Quyền dữ liệu, hoặc gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng 1–3 ngày làm việc.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo là chấp nhận điều khoản mới.

Có. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa SSL. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cần thiết với nhà cung cấp ví để hoàn tất giao dịch, không dùng cho mục đích khác.

Có. Gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Đính kèm mã giao dịch và ảnh chụp màn hình để được xử lý nhanh hơn.

Dữ liệu được lưu giữ tối đa 90 ngày sau khi tài khoản đóng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu khác. Trong thời gian đó bạn vẫn có thể yêu cầu xuất hoặc xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ.